O trabalho é iniciado e agendado após a confirmação da transferência de 50% ou 100% do valor total do serviço contratado.
Após o agendamento, o prazo de execução pode variar entre 1 a 10 dias úteis, dependendo do tipo de projeto.
Em períodos festivos, feriados ou épocas de maior volume de trabalho, o prazo poderá ser ajustado.
2. Envio e Embalamento
O envio é realizado após a conclusão e pagamento integral do trabalho.
Os envios são efetuados através dos CTT, por correio registado ou envio normal, conforme combinado com o cliente.
Cada trabalho é cuidadosamente embalado para garantir que chega em perfeitas condições. No entanto, danos causados durante o transporte são da responsabilidade dos CTT.
Caso o artigo chegue danificado, o cliente deve fotografar o estado do envio e contactar-me por email (marasilva.ilustradora@gmail.com) para que possa apresentar reclamação junto dos CTT.
3. Reembolsos
O cliente pode solicitar reembolso ou troca no prazo máximo de 15 dias após a compra.
Após este período, não são aceites reembolsos ou trocas, exceto em casos específicos de defeito comprovado.
4. Trabalhos Personalizados
Para trabalhos personalizados, originais ou únicos, não são aceites devoluções nem reembolsos, uma vez que o cliente aprova as etapas do projeto (ex.: esboços ou provas digitais) antes da entrega final.
Estes trabalhos são criados especificamente para o cliente e não podem ser revendidos ou reutilizados.
5. Condições para Trocas e Devoluções
O artigo deve estar por usar, em perfeitas condições e na embalagem original.
Trocas só são possíveis se o artigo apresentar defeito de fabrico ou dano comprovado.
Para iniciar o processo de troca, o cliente deve enviar um email para marasilva.ilustradora@gmail.com, explicando a situação e anexando fotografias.
6. Custos de Envio
O cliente é responsável pelos custos de envio de qualquer devolução.
As despesas de envio não são reembolsáveis. Caso o reembolso seja aprovado, o custo do envio será deduzido do valor a reembolsar.
Recomenda-se que o artigo seja devolvido por correio registado, uma vez que não posso garantir a receção de envios não rastreados.
7. Prazos de Entrega
O tempo de entrega pode variar consoante o destino e o método de envio escolhido.
Não posso ser responsabilizada por atrasos imputáveis aos serviços postais.
